Ein besonderer Service wird für alle angeboten, die am Flughafen in Lissabon starten, landen oder dort einen Zwischenstopp haben. Es handelt sich dabei um einen Betreuungsservice, der in vier verschiedenen Varianten vorhanden ist. Primär geht es dabei um persönliche Begleitung während des Check-ins, Beförderung des Check-in Gepäcks und Hilfestellung beim Erreichen von Verbindungsflügen. Diesen Service kann man bei Individual-, Gruppen- oder Familienreisen nutzen, ganz gleich, ob es sich dabei um Geschäfts- oder Urlaubsreisen handelt. Ferner werden vier unterschiedliche Tarife angeboten. Den Web-Tarif für Online Buchungen, den ansässigen Tarif sowie Jugend- und Senioren Tarife. Darüber hinaus bietet die TAP Portugal die Tarife TAP discount, TAP basic, TAP classic, TAP plus und TAP executive an, je nachdem, ob man an feste Flugdaten gebunden ist, oder ob man diese flexibel gestalten kann oder möchte. Außerdem gibt es Unterschiede bei den Flugerstattungskosten und dem Komfort.
Mit dem Online Check-in macht die Airline TAP Portugal das Einchecken einfach und bequem. Man muss nur die Startseite der Airline flytap.com aufrufen und auf „Online Check-in“ klicken. Der Online Check-in von TAP Portugal besteht nur aus ein paar Schritten.
Generell ist der Online Check-in schon 72 Stunden vor Abflug möglich. Falls man in die USA fliegt oder aus den Vereinigten Staaten kommt, hat man 24 Stunden vorher die Möglichkeit einzuchecken. Bei Flügen von folgenden Flughäfen ist das Einchecken erst 23 Stunden vorher geschaltet: Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, München, Zagreb, Genf sowie Zürich.
Man druckt die Bordkarte nach dem Online Check-in normalerweise selbst aus, allerdings geht das nicht an folgenden Flughäfen, dort muss die Bordkarte am Flughafen abgeholt werden: Algier, Accra, Bamako, Caracas, Casablanca, Marrakesch, Tanger. An einigen Airports muss man mit seiner selbst ausgedruckten Bordkarte zum Check-in-Schalter gehen, damit dieser darauf bestätigt, dass die Boarding-Gebühr entrichtet wurde. Das gilt für folgende Flughäfen: Belem, Fortaleza, Manaus, Porto Alegre, Recife, Salvador.
Reisende nur mit Handgepäck können sich zu den Sicherheitskontrollen begeben und dann direkt zum Gate. Reist man mit Gepäck, so wird dies am Gepäckabgabeschalter aufgegeben.