Die Business-Class wird hier auch als Upper-Class bezeichnet. Das Besondere in dieser Klasse ist die so genannte Herringbone-Konfiguration, bei der die Passagiere aufgrund diagonaler Anordnung der Sitze direkten Zugang zum Gang haben, was gerade bei längeren Flügen, bei denen man sich gerne mal die Beine vertritt, für mehr Komfort sorgt. Das In-Flight-Entertainment-System wurde im Jahre 2003 als das beste seiner Art ausgezeichnet. Beim Skytrax-Ranking erhielt Virgin Atlantic Airways vier von fünf Sternen. Es wird die Möglichkeit eines zeitsparenden Online-Check-in angeboten. Ein Vielfliegerprogramm existiert in Form einer Mitgliedschaft. Als Mitglied des Flying Clubs können die Fluggäste mit jedem Flug Meilen sammeln. Das Sammeln von Meilen ist auch bei Partnergesellschaften möglich. Die gesammelten Meilen können dann in Form eines Upgrades oder kostenlosen Fluges eingelöst werden. Mit einem durchschnittlichen Alter der Flotte von 9,2 Jahren liegt Virgin Atlantic Airways einige Jahre unter dem europäischen Durchschnitt.