Hilfebereich

Ferienhäuser & -wohnungen

• Aufenthaltstermine
• Bezahlung
• Buchungsablauf
• Einreise- und Gesundheitsbestimmungen
• Haustiere
• Kaution
• Nebenkosten
• Reinigung
• Sonderwünsche
• Stornierung
• Umbuchung
• Unterlagen

  Versand

  Sie erhalten Ihre Unterlagen nach erfolgtem Zahlungseingang.
  
  Bei Buchungen, die Sie mehr als acht Werktage vor Reiseantritt tätigen, werden die Unterlagen in der Regel fünf bis sieben Tage vor Reiseantritt je nach Veranstalter per Post oder E-Mail versendet.
  
  Bei Buchungen, die Sie innerhalb von sieben Werktagen vor Reiseantritt tätigen, werden die Unterlagen per E-Mail versandt. Da die Handhabung je nach Veranstalter unterschiedlich ist, erhalten Sie alle nötigen Informationen automatisch durch unser Servicecenter nach Ihrer Buchung per E-Mail übermittelt.
  
  Zu Ihren Reiseunterlagen gehören:

  • Unterkunftsgutschein (Voucher) zur Vorlage beim Vermieter
  • ggf. weitere Reiseinformationen, wie Urlaubsadresse sowie eine Anreisebeschreibung zum Objekt bzw. zur Schlüsselübergabeadresse

  Wichtig: Wenn Ihre Reiseunterlagen nicht spätestens vier Tage vor Reiseantritt bei Ihnen eintreffen, überprüfen Sie bitte zuerst den Ausgang Ihrer Zahlung und informieren Sie dann bitte unser Servicecenter. Es wird Sie dann darüber informieren, wie Sie Ihre Reiseunterlagen noch rechtzeitig erhalten.
  
  Tipp: Werden die Unterlagen per Mail verschickt, dann prüfen Sie bitte alle Eingänge Ihres E-Mailpostfaches und Ihren Spamordner.

  Verlust

  Sollten Sie Ihre Reisedokumente verlegt haben, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit unserem Servicecenter in Verbindung. In den meisten Fällen ist es möglich, Ersatzdokumente ausstellen zu lassen.

• Verpflegung